Обмен и возврат

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней (пункт 21 «Правила продажи товаров дистанционным способом» утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). Для оформления возврата свяжитесь с нами.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:

его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и комплектность;
потребительские свойства товара;
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для упрощенного оформления возврата доступна опция "Возврат через СДЭК".

Чтобы воспользоваться этой опцией, перейдите по ссылке👇🏼

https://www.cdek.ru/ru/cabinet/returns/seller/fb8d994e-3df6-454f-b53b-520bcede7a64

Уникальный код для возврата 👉 3671226 — нужен для оформления возврата на сайте, в пункте СДЭК или по телефону
Штрихкод 👇🏼 — нужен для оформления возврата в пункте выдачи

При оформлении возврата на сайте СДЭК необходимо перейти в раздел «Возврат товара» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, товары и способ возврата.

В остальных случаях необходимо сообщить сотруднику СДЭК, что надо оформить возврат товара и номер накладной, по которой доставлялся первоначальный заказ.

Также, есть стандартная возможность возврата. Осуществляется при наличии заполненного заявления и документа, подтверждающего факт и условия покупки (товарный или кассовый чек). Можно связаться с менеджером любым удобным способом, или написать на электронную почту и запросить Шаблон заявления. Затем, товарный или кассовый чек, вместе с заявлением на возврат предоставить по адресу электронной почты: info@matrisha.com

При отказе от товара надлежащего качества возвращается денежная сумма, уплаченная за товар в соответствии с кассовым чеком, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего письменного требования.

Изделие должно быть аккуратно упаковано и не иметь следов эксплуатации!